Une équipe qui ne sait pas où elle va aura du mal à y arriver. Les grands leaders sont capables de formuler une vision qui motive, excite et inspire leur équipe. Il n'est pas nécessaire d'être PDG pour avoir une vision, chaque manager de magasin peut en créer une. Une vision est nécessaire pour avoir une direction où emmener l’équipe. La vision est un concept difficile à cerner, mais c'est l'un des aspects les plus importants de la direction d'une équipe. Sans une vision claire et un moyen d'y parvenir, il peut être difficile pour les conseillers de savoir où ils en sont et quel est leur rôle. La vision aide les gens à canaliser leur énergie dans la bonne direction et leur montre en quoi leur travail est essentiel à l’effort d'équipe.
Lorsque vous embauchez de nouveaux employés, gardez à l'esprit que les compétences peuvent être développées, mais que l'attitude est majoritairement immuable. Si un conseiller a la bonne attitude, vous pouvez travailler avec lui pour combler ses lacunes en matière de compétences. En revanche, s'il a la mauvaise attitude, même le meilleur programme de formation du monde n'y changera rien. N'embauchez pas uniquement sur la base des compétences ; engagez plutôt des personnes qui ont la bonne attitude et la capacité d'acquérir de nouvelles compétences. En même temps, assurez-vous que les membres actuels de votre équipe possèdent les compétences qui leur sont demandées et qui évoluent régulièrement. Évaluez les compétences de vos employés en vous posant les questions suivantes : Chaque conseiller possède-t-il les compétences nécessaires pour répondre aux attentes actuelles des clients et de la marque ? Possède-t-il les compétences nécessaires pour évoluer et s’améliorer dans son travail chaque jour ?
Les réunions d'équipe vous aideront à rester en contact avec les membres de votre équipe. Tenir des réunions d'équipe régulières vous aidera à re-prioriser vos missions en tant que manager c’est à dire : votre équipe. Il est de votre responsabilité de créer un environnement inclusif où chacun se sent connecté aux autres et écouté. Lors de vos réunions d'équipe, vous pouvez discuter des défis et des opportunités auxquels les membres de votre équipe sont confrontés quotidiennement, ainsi que partager des informations sur les événements à venir. Cela vous aidera à rester informé de ce qui se passe dans votre équipe et à préparer un plan d’action si nécessaire afin de vous y ajuster.
Le Retail connaît quotidiennement des victoires et des échecs. Prenez le temps de célébrer les victoires. Lorsque les membres de votre équipe ont du succès, ne soyez pas avare de reconnaissance. Reconnaissez leurs efforts et fêtez leurs victoires avec eux ! Au contraire, lorsque les membres de votre équipe rencontrent des difficultés ou des échecs, soyez là pour eux. Ne critiquez pas leurs efforts ; au contraire, aidez-les à trouver des moyens de transformer leurs difficultés en succès. Vous créerez ainsi un environnement dans lequel les membres de votre équipe se sentiront à l'aise pour prendre des risques et expérimenter. Lorsque vous célébrez les victoires et discutez des défaites, vous aidez les membres de votre équipe à rester focus sur leurs performances. Ils se sentiront encadrés, soutenus et épaulés.
Les managers dans le Retail ont de nombreuses responsabilités et doivent prendre de nombreuses décisions difficiles qui ont un impact sur l'ensemble de l'équipe. Cela peut être effrayant car vous ne voulez pas affecter négativement les membres de votre équipe, mais c'est inévitable. Lorsque vous effectuez des changements, gardez en tête que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Pour vous aider à prendre des décisions qui aideront toute l'équipe, gardez les points suivants à l’esprit : - Assurez-vous que vos décisions soient fondées sur des faits, et non sur des émotions. - Soyez ouvert aux nouvelles idées, mais ne laissez pas les émotions obscurcir votre jugement. - Soyez cohérent avec vos décisions. - Donnez à tous les membres de votre équipe la possibilité et le temps nécessaire pour s'adapter aux changements. - Tenez compte de la façon dont vos décisions affecteront les membres de votre équipe.
Les conseillers travaillent dans un environnement très exigeant où ils sont constamment sous pression afin d’atteindre leurs objectifs. En même temps, on attend d'eux qu'ils fournissent aux clients un excellent service. Pour cela, les conseillers doivent posséder un bon nombre de compétences. Pour aider les membres de votre équipe à acquérir les compétences nécessaires, envisagez les moyens suivants dans le but d’offrir des possibilités de formation et de développement : - Organisez régulièrement des réunions d'équipe - Créez un environnement de travail favorable - Accueillez des conférenciers et/ou proposez des programmes de mentorat - Offrez des possibilités de coaching et/ou d'évaluation à 360° - Offrez des possibilités de formation claires aux nouveaux coll borateurs
Les managers du Retail passent beaucoup de temps à recruter et gérer leur équipe. La gestion d'une équipe est un travail délicat car vous devez trouver un équilibre entre les besoins individuels de chaque membre de l'équipe et les objectifs communs à l'équipe. Il existe de nombreuses façons de bâtir une équipe solide. Organisez régulièrement des réunions d'équipe, célébrez les victoires ensemble et n'ayez pas peur de faire des changements. Offrez des possibilités de formation et de développement efficaces pour aider les membres de votre équipe à se développer et à devenir plus efficaces dans leur travail.
