Retail

Pourquoi la profession de conseiller de vente est-elle toujours bien vivante dans un monde ultra connecté ?

10/18/2022
C'est un étrange paradoxe. La plupart des gens supposeraient que le e-commerce, avec sa capacité à vendre rapidement des produits directement aux clients, sonnerait la fin des professions traditionnelles de la vente. Les cybercommerçants n'ont pas besoin de "représentants" pour les mettre en relation avec leurs clients, n'est-ce pas ? Cette hypothèse n'est que partiellement exacte. L'essor du e-commerce depuis la pandémie a radicalement changé la façon dont les produits sont vendus et commercialisés. Toutefois, la demande d'interaction personnelle et de conseils d'experts reste plus forte que jamais. En fait, de nombreux clients préfèrent acheter auprès d'un conseiller de vente en qui ils peuvent avoir confiance plutôt que de vivre une expérience en ligne qu’ils jugent impersonnelle. En fait, il y a de très bonnes raisons pour lesquelles la profession de conseiller de vente est toujours bien vivante dans ce monde toujours plus connecté.

Les clients veulent un service personnalisé

Dans un monde où les clients sont habitués au libre-service, la profession de conseiller de vente survit grâce au fait que les clients veulent toujours un service personnalisé. Ils veulent parler à une personne réelle qui peut les aider à prendre les meilleures décisions concernant leurs besoins. Ils attendent d’un conseiller de vente qu’il écoute attentivement, qu’il tienne compte de leurs préférences et de leur budget, et qu'il leur fasse des recommandations personnalisées. Ils aiment discuter des détails du produit comme la couleur, la texture, la matière et obtenir des conseils sur la façon d'utiliser ou de porter le produit. En somme, ils veulent que quelqu'un les aide à choisir le bon produit. Certains clients peuvent être prêts à renoncer à un service personnalisé lorsqu'elles achètent un produit bon marché, mais elles souhaitent généralement qu'un conseiller de vente les accompagne lors d’achats importants. Les clients sont plus susceptibles d'acheter lorsqu’ils sont accompagnés d’un conseiller de vente et ainsi obtenir un service personnalisé, même s'ils doivent pour cela débourser un peu plus.

 

Les clients veulent une preuve d'expertise

La profession de conseiller de vente a survécu et prospéré parce que les clients sont prêts à payer pour une expertise. Si un client est prêt à dépenser une somme conséquente pour un produit, il veut être sûr que c'est le meilleur choix possible pour lui. Il veut qu'un expert le guide dans ses choix. Ils peuvent être prêts à chercher eux-mêmes des informations via le e-commerce, mais ils cherchent généralement quelqu'un pour valider leur choix et ainsi les aider à prendre la bonne décision.

 

Les clients apprécient toujours l'interaction humaine

Bien que les clients apprécient incontestablement la commodité du e-commerce, ils valorisent toujours l'interaction humaine. Le e-commerce ne pourra jamais remplacer le contact humain. Il ne pourra jamais offrir l’émotion ressentie lors d’un échange chaleureux et sincère. Les clients veulent plus qu'un écran d'ordinateur et un achat de produit; ils veulent ressentir des émotions et vivre une expérience client inoubliable.

 

Les clients veulent tester

Les conseillers de vente du secteur Mode & Beauté possèdent de nombreux atouts et notamment celui de faire tester et essayer leurs produits aux clients.

En effet, il est essentiel pour eux de tester, essayer, d’être chouchoutés dans le cadre de leurs achats plaisir. Il est également habile pour les conseillers de vente de susciter l’envie et le désir à leur clients en leur faisant découvrir de nouveaux produits.

En résumé, la profession de conseiller de vente a toujours de beaux jours devant lui :)!

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