La première et la plus importante qualité d'un bon manager Retail est qu'il doit être fédérateur. Il doit savoir amener les membres de son équipe avec lui afin de respecter et appliquer la politique interne de la marque. Un bon manager sait rassembler autour d’un projet commun en vue d'atteindre les objectifs commerciaux donnés. L’importance de cette qualité est clé puisque sans fédération, l’équipe naviguerait sans capitaine et sans cap. Elle est très souvent corrélée à un certain leadership.
Si vous ne pouvez pas communiquer efficacement, vous aurez du mal à obtenir des résultats. En effet, la communication est une voie à double sens où des informations sont échangées entre deux parties. Si la communication est unilatérale, incomplète ou inefficace, rien ne se fait correctement. Un bon manager Retail doit être capable de communiquer clairement et efficacement avec les membres de son équipe, les clients, les business partenaires et toute autre personne ayant accès à son magasin. Cela signifie être capable d'écouter et de répondre efficacement aux plaintes, aux commentaires et aux idées de quiconque. Cela signifie également que vous savez comment utiliser le bon canal de communication pour chaque situation. Par exemple, vous n'enverrez pas un mail aux membres de votre équipe pour leur faire part d'une idée que vous avez eue pour un nouveau projet. Au lieu de cela, vous leur parlerez en face à face lors d’une réunion spéciale ou d’un brief matinal.
Les bons managers Retail sont décisifs. Cela signifie qu'ils prennent rapidement des décisions intelligentes qui ont un impact à court, moyen ou long terme. La rapidité est un facteur important dans les décisions opérationnelles puisque le Retail incombe une rapidité d’exécution dans la prise de décision. Dans les décisions stratégiques, un bon manager Retail se doit de peser le pour et le contre, de se renseigner, de demander conseil au service compétent. Dans tous les cas, il se doit de respecter la politique générale de la marque et faire preuve de leadership.
Les bons managers Retail sont dynamiques et flexibles. Cela signifie qu'ils sont capables de s'adapter à différentes situations et de traiter les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. En effet, le Retail est un secteur où il faut sans cesse s’adapter, innover et faire preuve de créativité. Un manager statique est une personne inflexible, incapable de modifier son comportement et ses idées. Par exemple, si les membres de votre équipe vous font part de leurs idées et suggestions, mais que vous ne les écoutez jamais, vous êtes un manager statique. Un manager dynamique, en revanche, écoute les membres de son équipe et essaie d'intégrer leurs idées dans son processus et sa prise de décision.
Les bons managers Retail sont enthousiastes et empathiques. Cela signifie qu'ils se soucient des membres de leur équipe, des clients et du succès de la marque. L'enthousiasme n'est pas quelque chose que l'on peut activer ou désactiver à volonté. Il s'agit d'être passionné et de posséder un véritable intérêt pour votre travail et votre secteur. Chaque marque est en quête du manager passionné car elle sait à quel point c’est majoritairement un gage d’efficacité sur son poste. L'empathie est la capacité de comprendre les sentiments, les comportements et les situations des autres et de s'y identifier. C'est une qualité essentielle pour les managers, car elle leur permet d'établir des relations avec les membres de leur équipe et leurs clients. L'empathie aide les managers à comprendre et à apprécier ce que vivent les membres de leur équipe et leurs clients, ce qui leur permet de les servir, de s’adapter et de les aider pertinemment.
Les bons managers Retail respectent leurs collaborateurs et leurs clients. Cela signifie qu'ils ne dénigrent pas et ne rabaissent pas les membres de leur équipe. Ils ne traitent pas non plus leurs clients comme s'ils étaient stupides ou incompréhensifs. Cela signifie également qu'ils écoutent leurs clients et leurs collaborateurs et intègrent pleinement leurs commentaires comme axe d’amélioration de leur magasin. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que de modifier l’emplacement et l’agencement des produits ou d'ajouter un conseiller en welcoming à l’accueil du magasin. Cela signifie qu'il faut donner la même attention aux clients comme à celle des membres de l’équipe. Dans les deux cas, cela permet une fidélisation et une rétention qui pérennise le business du magasin comme de la marque.
Les bons managers Retail sont indispensables à la réussite de tout point de vente. Chaque marque a tout intérêt à placer les bons managers à la tête de leurs magasins afin de prospérer et réussir. Le travail de manager Retail ne consiste pas seulement à s'assurer que les tâches soient effectuées à temps ou à appliquer des process mais surtout à posséder des qualités humaines comme le respect, l’empathie, la passion, l’enthousiasme ou la communication.
